注销账号重要提示 | 松果儿童正念APP

修订日期：2026年9月9日

您可以自主决定是否注销松果儿童正念账号。请在申请前了解等待期、账号权益和个人信息处理方式；有疑问时，可先联系我们。注销与退出登录不同，退出登录不会注销账号。

一、如何申请

登录后，在 App“我的”中选择“注销账号”，阅读本说明并确认提交。注销原因可按页面提示选择填写，不必为注销提供与核实请求无关的信息。

如果账号仍有待支付、待履约或退款未完成的订单，系统会提示先处理。您可以取消不再需要的待支付订单，或等待订单和退款处理完成；无法自行处理、状态异常或长期未解决时，请通过本说明末尾的邮箱或电话联系我们。

当前注销等待期为提交申请后的七天。等待期用于给您保留撤回机会，并处理账号相关事项；这不是要求您放弃个人信息或其他法定权利。

申请后，账号进入待注销状态，普通账号功能受到限制。您可以在“账号已申请注销”页面点击“撤回注销”，或退出登录。退出后，如系统尚未开始执行，可以重新登录并主动撤回；重新登录本身不会自动撤销申请。

等待期结束后，系统会检查是否仍有未结事项并执行注销。等待期届满不等于所有数据在该时刻同时删除。如状态异常、超过等待期仍未处理或您需要了解进度，请联系我们。系统已开始执行注销后，不能再通过撤回入口恢复该申请。

注销完成后，原账号不能继续登录或恢复使用，您不能再通过该账号访问关联的会员、已购专辑或内容及其他账号权益。以后使用同一手机号重新注册，不会自动恢复原账号、记录或权益。

如有尚未使用的付费权益或售后问题，建议您在申请前核对并联系我们处理。注销不表示所有已付费用都会自动退还，也不表示您放弃依法享有的退款、投诉或其他请求权；相关请求按实际交易、履约情况和适用法律处理。

我们对已无必要保存、已达到删除条件的信息依法删除或匿名化；对依法需要保留或技术上暂时难以删除的信息，停止除存储和必要安全保护之外的处理，并在条件具备后依法处理。您可以明确提出希望查阅、复制或删除的记录，我们将核查并说明处理结果、依法保留的类别及理由。具体规则见《隐私政策》。

网页工具中的部分情绪、烦恼文字、成绩和偏好只保存在您的设备上。账号注销不会远程清除设备中的全部本地记录；如需删除，请使用设备系统提供的删除应用数据方式，或浏览器的网站数据设置。普通清理缓存可能保留这些记录，您可以联系我们获取操作帮助。

账号由家长管理时，请由家长结合儿童的使用情况决定注销。监护人也可以单独提出儿童个人信息的查阅、更正或删除请求，不必一律通过注销整个家庭账号处理。相关请求适用《隐私政策》中的儿童专门保护规则。

账号问题、注销进度、退款及个人信息请求，由台州市童心智造教育科技有限公司受理：

我们在收到请求后十个工作日内完成核查并答复处理结果；需要必要核实或依法不能立即完成时，会说明原因及后续安排。提交请求时，请说明账号及遇到的问题，不要发送登录验证码或支付密码。